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企業歡迎詞(彩鈴)

客戶撥打企業400電話(huà),在接通等待時會收聽(tīng)到由專業播音員(yuán)通過錄音棚爲企業量身定制的彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來電客戶在等待的時間裏可以欣賞美妙的音樂,而且還可以向客戶介紹公司的産品、服務、企業文化等,帶給客戶簡單、溫馨的問候,可以說是企業的有聲名片。

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來電彈屏

來電彈屏是一(yī)個非常好的來電客戶關系管理系統,将電腦與400綁定坐席電話(huà)連接,當客戶第二次撥打企業熱線時,客服人員(yuán)的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息,如主叫号碼、客戶姓名、咨詢記錄等,客服人員(yuán)能第一(yī)時間掌握客戶信息,讓客戶有種賓至如歸的感覺,更能使您占據業務主動地位,從而提高服務效率,樹(shù)立良好的企業形象。

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IVR語音導航

客戶撥打企業400電話(huà)時,會先聽(tīng)到一(yī)段提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動将來電轉接到相應部門,也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中(zhōng)心的常用功能,避免了人工(gōng)轉呼的麻煩,大(dà)大(dà)提高了企業各部門的工(gōng)作效率。

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來電統計分(fēn)析

系統會有效記錄每一(yī)個電話(huà)的來電号碼、區域、時間、通話(huà)時長、被接号碼,并對這些數據作統計分(fēn)析,提供詳細分(fēn)析報表。有效的分(fēn)析企業廣告在各地的投放(fàng)效果,接線客服的接聽(tīng)數量、時長,評判其工(gōng)作量。

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通話(huà)錄音

系統可以自動對每一(yī)個400電話(huà)來電進行全程錄音并存檔,用戶可實時登錄平台在線聽(tīng)取、下(xià)載錄音文件。通話(huà)錄音功能的應用爲企業監督客服人員(yuán)服務質量,進行問題分(fēn)析提供重要依據,也爲處理客戶糾紛、投訴提供有力證據,更爲企業建立完善的管理體(tǐ)制打造堅實的基礎。

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客服工(gōng)号播報

企業在爲客戶提供人工(gōng)服務前,系統會自動播報預先爲每位客服人員(yuán)指定的工(gōng)号,工(gōng)号播完後進入雙方通話(huà),比如我(wǒ)(wǒ)們最常撥打的電信10000客服熱線,轉接到人工(gōng)服務就會自動播放(fàng)客服人員(yuán)的工(gōng)号,其中(zhōng)通話(huà)也有可能會被錄音。工(gōng)号播報功能也是大(dà)型企業呼叫中(zhōng)心的最常見應用,是提升企業形象的最佳選擇,确保企業管理規範有序。

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服務評分(fēn)(滿意度調查)

客戶在接受電話(huà)服務後,系統會自動邀請客戶對本次通話(huà)的坐席服務人員(yuán)的服務态度和服務質量進行按鍵評分(fēn)。企業管理人員(yuán)可以重點聽(tīng)取客戶評價"不滿意"的錄音,深入分(fēn)析具體(tǐ)原因,及時指出存在的問題,進行有針對性的培訓,有助于提升坐席服務人員(yuán)的服務意識和服務水平,爲企業的評測和管理提供有力支持。

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一(yī)号多線(中(zhōng)繼功能)

一(yī)個号碼轉接多條中(zhōng)繼線路,企業對外(wài)隻需公布一(yī)個統一(yī)400号碼,支持多個客戶同時撥打同一(yī)号碼接入,避免了客戶呼入占線。全國400電話(huà)網上營業廳支持一(yī)個400号碼下(xià),可以綁定10條以上電話(huà)線路,可以支持10人以上同時撥打400号碼接入,爲企業節省了開(kāi)通中(zhōng)繼功能的昂貴費(fèi)用。

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來電黑名單

企業經常會遇到一(yī)些不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話(huà),400電話(huà)系統支持用戶在管理平台自行設置來電黑名單,黑名單啓動後,被列入黑名單的号碼将不會被接入,從而有效攔截了惡意騷擾。

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來電白(bái)名單

凡有黑名單功能的應用,就會有白(bái)名單功能與其對應。系統同樣支持用戶在管理平台自行設置來電白(bái)名單,設置了白(bái)名單,則在白(bái)名單中(zhōng)的用戶号碼會優先接入,不會被漏接,安全性和快捷性都大(dà)大(dà)提高。

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自助管理後台

每一(yī)個400電話(huà)用戶,都有一(yī)個獨立的管理後台,用戶可以随時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置,獨立的管理後台,增強了用戶使用的自由度,也可以讓400電話(huà)更好地爲企業經營管理服務。

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實時清單

系統提供所有撥打400電話(huà)的詳細來電清單,包括來電号碼、開(kāi)始結束時間、通話(huà)時長、接聽(tīng)号碼等,所有來電清單将長期保存,用戶可登錄管理後台實時查詢、核對,我(wǒ)(wǒ)們爲每位用戶提供明明白(bái)白(bái)消費(fèi)清單。

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語音信箱

用戶在管理平台可以自行設置在企業處于坐席全忙、無法接聽(tīng)等情況下(xià),客戶撥打企業400熱線轉接到語音信箱中(zhōng),并自動記錄客戶留言,用戶可以登錄平台在線聽(tīng)取或下(xià)載到本地保存,方便企業及時對留言信息進行處理。語音信箱24小(xiǎo)時全天候服務,确保企業不會錯失在任何時間、任何情況下(xià)的任何一(yī)個來電。

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智能來電分(fēn)配

客戶來電可以根據企業實際需求設置分(fēn)配接聽(tīng),可分(fēn)優先分(fēn)配、順序分(fēn)配以及平均分(fēn)配。優秀的客服人員(yuán)優先分(fēn)配,保證爲客戶提供最優質的服務;順序、平均分(fēn)配保證所有客服人員(yuán)接聽(tīng)的來電數量相當,最大(dà)限度做到業績評比的公正。

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按來電區域接聽(tīng)

企業在多個地區有分(fēn)公司的情況下(xià),可以按不同的區域設置轉接的号碼,比如華北(běi)地區的來電轉接至A、B、C号碼接聽(tīng),華南(nán)地區的來電轉接至E、F、G号碼接聽(tīng)。方便了企業各區域分(fēn)公司的工(gōng)作管理,提高企業的服務質量。

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按來電時間接聽(tīng)

企業爲了達到爲客戶提供24小(xiǎo)時全天候的服務,也可以将不同的來電時間轉接到不同的号碼接聽(tīng),比如工(gōng)作時間将來電轉接至公司座機、非工(gōng)作時間可以轉接至客服人員(yuán)手機。這樣确保了在任何時間下(xià)不錯失任何一(yī)個電話(huà),也體(tǐ)現了企業用戶至上的服務理念。

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來電挂機短信

當手機客戶撥打企業400電話(huà)并挂機後,根據撥打的不同狀态,如:接通、遇忙、無應答。系統會自動識别,提取企業提前設置好的短信内容(如企業形象宣傳、産品服務、客戶關懷等),實時發送給客戶,可以幫助企業有效維護客戶關系,抓住第二次宣傳機會,實現小(xiǎo)成本、大(dà)效益。

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漏接來電短信

當客戶撥打企業400電話(huà)出現遇忙、無應答等無法接通的情況下(xià),系統會自動識别,以短信的方式将未接來電提醒信息及時發送到企業400電話(huà)終端,方便企業及時對未接來電進行回訪,有效幫助企業不錯過任何一(yī)個電話(huà),遺漏任何一(yī)個商(shāng)機。

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